أ. سياسة الإلغـاء " حقك في الإلغاء :
1- قبل شحن المنتجات :
يمكنكم إلغاء الطلب لأي سبب كان وفي اي وقت ، قبل تسليم المنتجات إلى احدى شركات الشحن عندما يكون حالة الطلب ( جديد ) ، وفي حال تأخر الشحنة عن تسليمها بالوقت المحدد من احدى شركات الشحن ، وفي الحالتين يرجى إخطارنا عبر الواتساب مع ممثلينا في خدمة العملاء ، وسنقوم بإعادة المبلغ كاملاً بنفس طريقة الشراء الاصلية خلال اقل من 48 ساعة .
2- بعد شحن المنتجات وفي طريقها مع شركة الشحن :
يمكنكم الغاء الطلب لأي سبب كان وفي أي وقت ، شريطة عدم استلام المنتجات من شركة الشحن ، وذلك بإخطارنا عبر الواتساب بأي من ممثلينا في خدمة العملاء ، وسنقوم بإعادة المبلغ بعد خصم قيمة الشحن 25 ريال شامل الضريبة لكل طرد بنفس طريقة الشراء الاصلية بعد ظهور أيقونة ( ملغي ) في طلبكم .
ب. سياسة الإسترجاع " حقك في الإسترجاع :
1- من حقكم إسترجاع المنتج سواءً كان لعيب مصنعي او لعدم رغبتكم وذلك خلال 15 يوماً من تاريخ إستلام الطلب ويجب ان يكون المنتج بنفس حالته الاصلية وبكامل الملحقات ، عبر الرابط التالي :
مع إتباع الخطوات في الرابط وستصدر من ممثلينا في خدمة العملاء بوليصة الشحن ومن ثم بإمكانك طباعتها وإلصاقها على الطرد المراد استرجاعه وتسليمه لأقرب فرع لشركة الشحن وسنقوم بتتبع الشحنة إلى حين وصولها الى مخازننا .
2- بعد إستلامنا للمنتجات من شركة الشحن ، سنقوم بفحصها وإفادتكم بالنتيجة عبر ممثلينا في خدمة العملاء ، ومن ثم سيتم رفع طلب استرجاع المبلغ المدفوع إلى الحساب البنكي المستخدم بالدفع خلال 3 ايام عمل قد يختلف موعد الاسترداد حسب البنك وقد يستغرق الى "14 يوم " ، في حالة إلغاء خدمة التقسيط ، لاتتحمل حقائب المسافر اية مسؤولية عن اي رسوم تقسيط ( يرجى الرجوع إلى البنك الخاص بكم او جهة التقسيط ) ،
ستتحملوا رسوم الشحن في حال ان المنتجات خالية من العيوب المصنعية لكل طرد 25 ريال .
يمكنم إسترجاع المنتجات عبر فروعنا ، تطبق جميع بنود الاسترجاع ، ولكن لن تتحملوا قيمة رسوم الشحن 25ريال لكل طرد .
ج. سياسة الإستبدال :
لا يمكن استبدال المنتجات ، بل يُمكن إرجاعها حسب بنود سياسة الإسترجاع ، وطلب المنتجات البديلة من المتجر كطلب جديد .
د.ملاحظات هامة :
- لن يتم قبول إسترجاع أو إستبدال المنتجات التالفة و المتضررة بسبب عدم إلتزام العميل بتعليمات فتح كرتون المنتج .
- في حالة إسترجاع المنتجات وتسليمها لأحد فروعنا ، يتم قبولها بدون إحتساب تكاليف إرجاع الشحنة ، ويتم إستكمال عملية الإرجاع عبر ممثلي خدمة عملاء المتجر الإلكتروني ، وإسترداد المبلغ بنفس طريقة الشراء الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة بنك العميل.
رقم خدمة العملاء :
نحن بخدمتكم عبر هذا الرقم من الساعة 9صباحاً إلى الساعة 6مساءً ماعدا يوم الجمعة ، ولايتم إستقبال اي اتصال صوتي او مرئي او غير ذلك ، حفظاً لحقكم في تسجيل المحادثة عبر تطبيق الواتساب بالرسائل .
